海底捞:用麦客管理会员活动,开展顾客调研,统筹多门店会员运营工作

BANNER 海底捞

海底捞火锅品牌创立于1994年,是一家以经营川味火锅为主,融汇各地火锅特色于一体的大型跨国直营餐饮民营企业。公司始终秉承“服务至上、顾客至上”的理念,以创新为核心,改变传统的标准化、单一化的服务,提倡个性化的特色服务,致力于为顾客提供愉悦的用餐服务。


面临挑战

  • ?各地门店活动形式多,更新快,如何让会员活动快速落地
  • ?如何利用社交网络进一步扩大活动传播范围
  • ?需要灵活、专业的调研工具,分析服务终端质量
  • ?希望降低顾客参与调研门槛,收集更多顾客反馈
  • ?需要支持庞大的全国门店会员运营体系
  • ?需提升协作能力,降低沟通成本

制作会员专享活动页,一键分享至各类社交平台,活动推广+信息收集一步到位

海底捞会员体系是海底捞业务的重要组成部分,每个月海底捞都会推出会员专享活动:比如冰皮月饼、饺子新品试吃品鉴活动,各地门店的专属福利活动等等。

海底捞选择使用麦客表单来完成会员活动运营工作,既高效又便捷:比如在表单页面可以自由编辑排版精美的图文信息,吸引阅读,而丰富的题型组件也能充分满足每次运营活动特色信息的收集需要。

不仅如此,麦客不对表单和反馈信息收集数量做任何限制,不管活动更新再频繁,海底捞都可以给每个活动快速制作对应的报名表,并一键分享到 APP、公众号、微博等官方平台,会员查看活动内容后即可轻松提交报名信息,还可以直接转发到朋友圈、微信群等社交圈,进行二次推广,扩大每次活动的影响力。

使用麦客问卷调研系统开展顾客调研工作,自动生成统计图表,发现运营关键信息

为了更好地为客户提供服务,海底捞通过 APP、微信公众号、电话服务系统等服务终端,搭建了强大的会员服务体系。会员在各个终端获取服务时,体验如何,是否需要改进,有哪些忽略的细节,都是海底捞会员运营部门时刻关注的重点。

通过使用麦客表单,运营部门精心设计不同的调研题目,分门别类制作调研问卷内置在服务平台当中,就电话、微信、APP 等服务内容向会员征集使用体验和意见建议。收集到的反馈在麦客后台会实时生成专业的统计图表,每种服务场景下,会员满意度最高、最低、最需要改进的地方都能一目了然,运营部门根据调研报告及时调整服务策略,优化服务流程。

* 示例图片,非品牌方真实统计数据

通过麦客协作后台统筹管理多门店的会员运营工作,共享信息,分工管理,提高协作效率

海底捞会员运营部门负责统筹规划全国各地众多门店的会员服务工作,麦客的组织账号体系支持多成员协作管理,并且不限制协作成员数量,天然适合并完全能够承载海底捞庞大部门体系下的工作模式。

海底捞麦客系统的管理员将部门同事加入到麦客账号后台,并设置不同权限,各成员分工配合完成各项运营工作,各项任务分配到人,操作日志清晰准确,让数据管理工作井井有条,运行高效。

海底捞选用的麦客产品

  • 全平台嵌入
    全平台嵌入
    打通多平台宣传渠道
  • 表单访问加速
    表单访问加速
    提升运营活动访问体验
  • 外观编辑
    外观编辑
    快速设计高颜值品牌活动页
  • 问卷调研
    问卷调研
    评分、矩阵、选择多题型支持
  • 表单反馈统计
    表单反馈统计
    实时生成可视化图表
  • 逻辑表单
    逻辑表单
    根据不同的调研逻辑设定答题路线
  • 结构化筛选
    结构化筛选
    快速统计特定调研数据
  • 表单反馈列表
    表单反馈列表
    自动汇总报名明细
  • 成员协作
    成员协作
    多门店共享信息,协作配合

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